Politika privatnosti

1. Ko obrađuje podatke

Rukovalac podataka je Servis biroopreme Winner – Niš, sa sedištem na adresi Hilandarska 17, Niš. PIB: 105 732 164, matični broj: 62040963. Za pitanja o privatnosti možete nas kontaktirati na toneri.nis@gmail.com.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od toga kako nas kontaktirate, možemo prikupiti sledeće podatke:

• ime i prezime
• email adresa
• broj telefona
• podaci o uređaju (tip, model, opis kvara ili usluge)
• sadržaj poruke koju nam pošaljete putem forme
• podaci neophodni za servisni nalog i praćenje popravke (broj naloga, status)

Ne prikupljamo podatke namerno, osim onih koje sami unesete u forme ili nam dostavite prilikom servisa.

3. Svrha obrade

Vaše podatke koristimo isključivo u sledeće svrhe:

• otvaranje i vođenje servisnih naloga
• zakazivanje termina i organizacija servisa
• odgovaranje na upite putem kontakt forme
• obaveštavanje o statusu popravke (email ili telefon, po potrebi)
• ispunjavanje zakonskih obaveza u vezi sa poslovanjem

4. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu:

• izvršenja ugovora — kada nam dostavite uređaj na servis ili zatražite uslugu
• legitimnog interesa — za odgovor na upite, vođenje evidencije naloga i unapređenje servisa
• saglasnosti — kada je potrebna za slanje obaveštenja ili korišćenje određenih formi na sajtu (označite checkbox u formi)

5. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni:

• podaci servisnih naloga — tokom trajanja popravke i u razumnom roku nakon završetka (najduže do 5 godina, u skladu sa računovodstvenim i zakonskim obavezama)
• podaci iz kontakt formi — do rešavanja upita, najduže 12 meseci
• podaci o terminima — do održavanja termina i kratkog perioda nakon toga radi evidencije

Po isteku roka podaci se brišu ili anonimizuju, osim ako zakon zahteva duže čuvanje.

6. Ko ima pristup podacima

Pristup imaju samo ovlašćena lica u našem servisu — zaposleni koji rade na vašem nalogu ili odgovaraju na upit. Podaci se čuvaju u internom sistemu (admin panel) i nisu javno dostupni. Podatke ne prodajemo trećim stranama.

Možemo angažovati pouzdane pružaoce usluga (npr. hosting, email dostava) koji obrađuju podatke u naše ime i u skladu sa ugovorom o obradi podataka.

7. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka imate pravo na:

• uvid u podatke koje o vama čuvamo
• ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• brisanje podataka („pravo na zaborav“), kada je to primenjivo
• ograničenje obrade ili prigovor na obradu
• prenos podataka, kada je primenjivo

Za ostvarivanje prava pošaljite zahtev na toneri.nis@gmail.com. Odgovorićemo u razumnom roku, najkasnije u roku propisanom zakonom.

8. Kolačići

Sajt koristi minimalan broj kolačića. Mogu se koristiti isključivo tehnički kolačići neophodni za rad sajta (npr. sesija, bezbednost) — bez reklamnih ili praćenih kolačića trećih strana. Ako u budućnosti uvedemo analitiku ili druge kolačiće, ovu politiku ćemo ažurirati.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i obradom ličnih podataka kontaktirajte nas: